Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) “Mitra Dhuafa“Banyakan-Kab. Kediri

Hartanto, Taufik Ari (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) “Mitra Dhuafa“Banyakan-Kab. Kediri. Skripsi thesis, Universitas Kadiri.

	Text COVER.pdf Download (32kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (14kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (18kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) apakah berpengaruh secara persial dimensi kualitas pelayanan konsumen pada koperasi simpan pinjam (KSP) Mitra Dhuafa Banyakan Kab.Kediri, (2) apakah berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada koperasi simpan pinjam (KSP) Mitra Dhuafa Banyakan Kab.Kediri. Populasi dari penelitian ini adalah para konsumen yang menyimpan di KSP Mitra Dhuafa Banyakan Kab.Kediri dan menggunakan sampel sebanyak 149,dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability dengan metode convenience sampling. Variabel yang digunakan adalah kepuasan konsumen sebagai variabel dependen dan kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability,responsiveness, assurance, emphaty dan tangible sebagai variabel independen. Alat analisis yang di gunakan adalah regresi linier berganda dan uji asumsi klasik. Hasil dalam penelitian ini di peroleh bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari raliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh secara persial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen KSP Mitra Dhuafa Banyakan Kab. Kediri. Oleh karena itu realiability (keandalan) Mitra Dhuaafa perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi. Selain itu, ke empat dimensi yang lain harus diperhatikan dan ditingkatkan kualitasnya agar kepuasan para kosumen tetap terjaga. Kata kunci:Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	?? 651_Office_Services/Layanan_Kantor ?? ?? 658.8342_Consumer_Behavior/Perilaku_Konsumen ?? H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen S1
Depositing User:	Unnamed user with email rio.mahardiko@gmail.com
Date Deposited:	26 Dec 2019 03:33
Last Modified:	20 Jan 2022 03:16
URI:	http://repository.unik-kediri.ac.id/id/eprint/25

Actions (login required)

View Item